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上海發布國內首個網絡游戲行業服務規范地方標準
發布時間:2013-04-16 作者:管理員 摘自:本站 點擊量:1090

 在市經信委、市文廣局、市質監局的共同推動下,國內網絡游戲行業的首個地方性標準—《上海網絡游戲行業服務規范》于2012年1月13日正式發布,并將于3月1日起正式實施。
《上海網絡游戲行業服務規范》由上海市信息服務業行業協會牽頭,會同多家業內多家知名企業歷時兩年編寫完成。作為全國首部與網絡游戲服務相關的地方標準,此次《服務規范》的出臺填補了該領域的空白。
《服務規范》明確提出了網絡游戲企業應當具有的服務要求和對應的服務質量評估參數標準,內容大致分為四個方面:一是資質、未成年人保護、服務人員、官方網站、服務場所、運營時間、服務費用、服務合同、信息管理與安全等基本內容;二是對服務人員、官方網站服務、停權通知、充值服務、溝通服務等方面對網絡游戲企業提出了具體量化的服務要求;三是從評估依據、評估內容及方法、評估時間等方面對服務內容和要求形成了服務質量評估體系;四是從用戶滿意、用戶投訴、持續改進等方面提出了改進要求。針對廣大網游玩家比較關心的隨意封游戲賬號的問題,要求企業向用戶解釋停權原因并將違規或爭議行為描述記錄在案,提供給有關機構審查,作為服務質量評估的一個依據。
市文廣影視局副局長貝兆健在講話中表示,這一地方標準的的發布實施,為衡量上海網游企業服務內容與服務質量提供了重要標志,對于強化網游企業的服務意識、規范網游企業的服務行為、提升網游企業的服務質量都將起到重要的促進和保障作用。上海所有網游企業要以執行這一地方標準為契機,在重視網游內容研發的基礎上,著力在完善服務流程、優化服務環節、注重服務質量、提高用戶滿意度上下功夫。作為政府主管部門,市文廣影視局也將引入這一地方標準,作為對網游行業日常監管的重要依據,以推動上海網游產業整體服務水平得到新的提升。

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